前言：2012年5月，医院派我去参加新加坡国际管理学院主办的“现代医院高级管理课程班”。这次学习，对我影响很大，改变了我很多旧观点，甚至改变了我的生活模式、工作模式和学习模式。因此我将逐步写出自己的学习心得，以进一步提高管理能力、生活能力！

在我当科主任之前，我一直认为管理是一件很轻松的事情：自己不做事情，总是安排他人做事情。后来，我无意中当了科主任，变成那种拼命自己做事，下属不怎么做事的主任。因为我自认为能力太差，资历太浅，能管理的就是自己。另外自己也不喜欢那种总是让下属做事，自己只动嘴巴的主任。希望自己是那种先向前冲，再带动大家一起向前冲的主任，所以凡事都亲力亲为，带头加班，带头吃苦。去新加坡学习后，发现这种科主任也不是好的科主任，只能算一个没有管理能力的骨干或者积极工作的员工而已。

在新加坡的学习中，我第一次认识到管理是一门重要的科学，一个管理人可以决定一个科室，一个医院，一个部门的兴旺成败，可以决定很多人的命运。比如，相同的科室，相同的员工，有的科主任可以让这个科室发展壮大，成为国家级重点专科；有的科主任会让这个科室发展越来越差，甚至被取消掉。那么两个科主任领导下的科室员工的命运就截然不同，前者会成为国家级优秀人才，后者会失业。

所以，我开始认真的对待管理工作，用一种科学的态度来对待管理工作。

在新加坡的学习中，多个老师提到了管理目标和管理方法之间的关系。管理目标是方向，方向一定要正确；管理方法是手段，手段一定要可行。在运用管理方法的时候一定不要忘记目标是什么。

老师举了一个运输奴隶的故事来说明这个问题。有大量的奴隶需要通过航海运到另一个地方去干活，目标是运送奴隶到指定地点干活。在开始运送时，是按上船奴隶的数目来付运费，结果船主收费后根本不再管奴隶死活，甚至克扣饮食费用，很多奴隶在运送途中饿死，或者病死。这就是手段与目标不一致，目标是可以到达目的地干活的奴隶数目，但手段评价的是上船的奴隶数目。后来管理者改变了付费方式，采用了与目标一致的管理手段，就是按到达目的地活的奴隶数目付费，这个改革让船主开始善待奴隶，他给奴隶足够的食物，生病时给予治疗，保证奴隶能够活着到达目的地。这个管理让船主不再是不管奴隶死活的恶魔，变成了一个仁慈的人。所以，好的管理还应该激发人的善良本质，坏的管理，会引诱人变坏。

为了加深我们对管理目标和方法的理解，老师又给我们举了一个例子。新加坡有一次举行了一次全国范围内最佳单位的评选，没有想到得奖的是一个监狱，老师让我们猜原因是什么。

大家畅所欲言，有的说是监狱的条件好，住得舒适，吃得好；有的说是监狱的警官对犯人态度好，关心犯人等等。老师最后的答案是：这个监狱里出去的犯人没有再回来，都变成了自食其力的公民。因为监狱的管理目标是改造犯人，让他们重新变成好的公民，为了达到这个目的，这个监狱管理中的最大内容是让犯人树立正确的人生观，学会一技之长，给予大量的技能培训和心理培训，并且和犯人的家属密切配合，关爱犯人，让犯人没有被家庭抛弃的感觉。当犯人出狱后，帮助联系单位、找工作，并要求工作单位的人不要歧视他们。因此从这个监狱出去的犯人不会再回来，甚者比进监狱前变得更有能力，更美好。

所以评价一个监狱的最根本指标是对犯人改造成功的比例，不是牢房是否舒适，是否请了一个明星去给犯人唱歌，是否在元旦给犯人吃了饺子。那些是手段，不是最终的目标。

所以评价一个外科医生，不能仅仅是他做了多少手术，而是他做的手术的必要性（手术指征是否掌握严格），他的手术难度（手术不能仅仅说例数，还要说难度），他的手术成功率（一定要考核手术成功率，才能保证手术质量）。

评价一个外科科主任，不能是这个科主任做了多少手术（那是对骨干的评价），是这个科室的手术量，高难度手术的比例，科室整体手术水平的提高，科室手术医生成长的成绩。因为外科主任的职责是让这个科室快速发展，而不是自己独立成长。（很抱歉用外科医生来说明，因为我们病理科与外科紧密相关，我比较熟悉）。

评价一个科主任的精益管理，不是他的科室做了多少工作量收入，而是去除成本后的工作量收入。

对于病理科医生的评价不能仅仅是看了多少张切片，还要看切片的诊断准确性、规范性、及时性以及切片的难度。

对于病理技术员的评价不能仅仅是制作了多少张切片，还要看切片的质量。

对于员工的评价，也不能看表面，要看实质。所以一个表面经常加班，但工作量不大的员工不能表扬，因为表面是加班付出，实际是效率低下。

一个从不到主任面前邀功，讲条件，提要求，就默默做好了工作的员工一定不要忘了表扬和奖励。一个经常到主任面前邀功，做一点事情就大声宣告的员工要克制表扬。

新的一年，有很多管理内容，包涵临床病理诊断，基础医学院学生的病理带教，规培生、进修生、新员工的培养，还有科研和论文方面的发展。在新年第一天我总结以上文字，是提醒自己在管理过程中一定要目标正确，方法可行，方法紧密联系目标，有效地做好管理工作。

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