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用根本原因分析法来进行管理——新加坡国际管理班学习体会之七

2017-02-18 17:30  阅读(372)  评论(0)  分类:新加坡学习体会

        前言:2012年5月,医院派我去参加新加坡国际管理学院主办的“现代医院高级管理课程班”。这次学习,对我影响很大,改变了我很多旧观点,甚至改变了我的生活模式、工作模式和学习模式。因此我将逐步写出自己的学习心得,以进一步提高管理能力、生活能力!

       在我去新加坡学习前,我有一个想法,觉得应该把新加坡的老师请到我们医院来就讲课,这样可以节约非常多的费用,因为100多名医院中层干部往返新加坡的机票和新加坡住宿比5个老师的费用高很多倍,而当我从新加坡学习回来后,我再也没有这样的感觉了,因为如果不去新加坡实地学习,绝对不可能有那么好的学习效果。

       老师给我们在课堂讲解了用根本原因分析方法来纠正错误后(2016年2月27日博文),带我们去参观当地的一个大医院(抱歉现在想不起来了,如果有机会再去新加坡,我可能会想起来),在医院的的门口,我看到有两个很大的鱼池,里面的鱼不像一般的鱼池养一些小的锦鲤鱼,而是很大的鱼,至少有50多厘米长,我们很奇怪,老师给我们分析了原因。

       这些鱼池原来养的也是一些小的锦鲤鱼,后来经常出现一种现象,就是到医院看病的小孩经常会拿树枝,石头等物品去打鱼,还多次出现过有的小孩去抓鱼掉进鱼池里的危险情况,并且医院被小孩的父母告上法庭,那么如何去处理这些情况呢?

        最开始的管理方法是采用在鱼池旁边增加一个保安人员的方法,保安人员会及时提醒小孩不要去打鱼或者抓鱼,避免小孩掉到鱼池里去。由于医院前后门有4个大鱼池,因此聘请了4个保安,但是这样一来,费用很高,因此,第二种管理方法是在鱼池旁边按摄像头,让一个保安人员在一个地方通过观看4个鱼池的摄像头来及时发现可能掉进鱼池的小孩或已经掉进鱼池的小孩。

        第二个方法比第一个方法节约了成本,但是还是不能杜绝小孩打鱼,想抓鱼而掉进鱼池的现象,并且这个保安每天都很累,因为他在摄像头一发现有小孩爬鱼池去抓鱼,他就得赶到现场干预。

        后来第三个方法出现了,因为小孩掉进鱼池的原因都是想抓鱼,并且掉进鱼池的都是小孩,心理学家认为如果把里面的小鱼变成很大的鱼,让这些鱼在小孩眼里不再是宠物,而是巨物时,小孩就不会再产生抓鱼或者攻击鱼的想法了。

       医院进行了新的管理方法,将鱼池旁边围栏的玻璃变成有放大效果的玻璃,把小鱼变成大鱼,这样比围栏玻璃矮的小孩通过围栏看里面的鱼,鱼真的是变成巨物了,大约有1米多长,比小孩长很多,小孩看到这样的鱼只有膜拜之情了,那敢有拥有之心了,所以小孩会安静的看鱼,不再去打鱼,或者抓鱼。医院一个保安都不需要聘请,小孩掉鱼池的现象再也没有发生。

       这就是根本原因分析方法来进行管理的例子,掉进水池里的都是小孩,问小孩为什么要去翻水池,原因是抓鱼,那如何让小孩不再有抓鱼的想法,就是将小鱼变成大鱼。

       所以当医院被落水小孩告上法庭的时候,医院的处理方法不是简单的将鱼池关掉(这是最低级的管理方法),而是增加保安人员看守(这是一般人的管理方法),这也是方法,但不是最好的方法。将小鱼变成大鱼,让小孩只能欣赏鱼,不敢攻击鱼,抓鱼才从根本上解决了问题(这是高手的管理方法)。 

       在新加坡我还经历了一个社会用根本原因分析方法对待交通事故的事情,当我们刚到新加坡时,新加坡发生了一起非常惨的交通事故,一个中国的富二代开法拉利豪车带一名女大学生夜晚超速驾驶,撞了一个带有一个日本乘客的的士,除了女大学生其他3人都死亡了。当时事情一出,第二天报纸上出现了新加坡排外情绪,很多文章指责中国的富二代,有人甚至言辞激励的要取消中国人在新加坡开车的权利,不承认中国的驾照,并挖掘出女大学生可能是富二代的情人,而富二代的妻子正身怀六甲。

        但是第三天就有人写文章说:富二代有错,但他已经付出生命的代价,大家不要再指责他。他的妻子是无辜的,并且处于人生最艰难的阶段,大家不应该再去骂富二代和八卦富二代和女大学生的关系来伤害富二代的妻子。

        第四天就没有人在说这方面的内容。说的内容是根据数字统计分析,中国人在新加坡开车出现交通事故比例确实高于新加坡人,但是并不是仅仅中国人的比率高,其他国家人在新加坡开车出现的交通事故比例也高于新加坡人,那么就不能用取消中国人的驾驶权限来解决这个问题,而是建议要重新宣布一个法律,外国人的驾照要在新加坡使用,必须重新通过新加坡的驾照考试。

       从阅读报纸,我就感受到新加坡的人是如何用根本原因分析方法来表达自己对社会问题的看法的。如果我不到新加坡,我是不能深刻理解这个根本原因分析法的。所以新加坡的学习真是不虚此行。

        但是如何看到事情的根本原因往往是很难的,所以高效率管理也是很难的。一个管理者要不断去锻炼自己寻找根本原因来解决问题的能力。


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