好心人

有一年夏天的一个下午，我在上班，正在登记当天送检的组织标本，这时候，门被推开了，进来一对老夫妻，老先生用几乎恳求的一种语气说，大夫，麻烦你给我看一下这个检查是在哪里做中不？我赶忙站起来，接过老人手里拿的单子，单子是手写的，写的是什么治疗，具体是什么我也看不清。我想，我得核实一下。看着两位老人都在70岁以上了，都是气喘吁吁的样子，肯定是在楼道里转悠半天了。于是，我说，您二老先坐下歇会，我先打电话问一问。说着，我拽过两把椅子来，两位老人坐了下来，老太太说，可遇上好心人了！老人家这么一说倒让我觉得惭愧，他们肯定也问过别的科室的同事，难道他们都是坏心人？这说明我们的服务还存在欠缺。单子是五官科开的，于是我就打电话到五官科的护办室，问，你们几床的病人做的是什么治疗？在哪个科做？具体是什么治疗，现在我也记不清了，我问清楚了是在理疗科，又打电话给理疗科，得到确认是在那里做治疗，他们又问有没有会诊单，我说，没有，先让病人先过去吧，回头你们再跟五官科护士要吧。问清楚了以后，于是我对两位老人说，这个治疗是在理疗科做，老先生问，那理疗科在哪儿？我说，我领您老过去。我领着两位老人在楼道里拐个弯，看到理疗科的月亮门了，我说，您老看到那个月亮门了吗？进去以后看见大夫，把这个单子给他们就行了。两位老人说了好几声谢谢，然后走了。

其实五官科就在楼上，理疗科在楼下，下楼以后再往东走到头就到了。两者之间的距离很近，但是五官科楼道的两头都有楼梯，如果从另一侧楼梯下楼再走到头正好相反，两位老人就是走反了。这怪谁呢？为什么五官科的护士不领着老人去一趟呢？来回也就100米的距离，一分钟的功夫也用不了。管理还要落实到细节，天下之大事必做于细，天下之难事必做于易，三天两头开会，这个管理活动，那个管理制度，要求写个总结，写个自查自纠，就是不注重细节落实，口号喊得再响亮，又有什么用呢。

我这个好心人当得倒容易，既没有出钱，也没有出力。