山东省德州市中医院 | 徐连泉

患者家属投诉我

我却成了他的“朋友”

由于种种原因，近年来，医患关系越发紧张。患者或其家属动辄就将医生投诉，病理医生也未能幸免。

而我，却因为患者家属的一次投诉，竟成了对方的“朋友”。

缘起

三年前，38岁的患者王某因不规则阴道流血3个月来我院妇科就诊。彩超显示其宫腔内膜增厚，遂刮宫送检。

切片出来后，我在显微镜下仔细观察分析，发现大部分腺体显著密集，大小不等，个别呈筛状，上皮细胞大多失去极性，轻-中度异型，可见核仁及核分裂像，间质稀少，部分消失。最后签发病理报告：

（宫腔）高分化子宫内膜样腺癌

报告发出后，妇科医生便着手给王某准备手术，而王某的家属却非要先借片去省级医院会诊。

这当然无可厚非，我也同意。但在办理借片手续时，我按有关规定请借片人也就是王某的丈夫交纳100元的押金，等还切片时凭押金收条退回押金。

但是,他拒绝了!他认为片子本来就是用他媳妇身上的肉做出来的，凭啥不能给他，还非要交押金才能借片子？

我很无奈，说：这是国家及省里的有关文件规定的。并找出相关的文件给他看。然而，他根本不看，只说交押金还必须还片子就是不行，否则就投诉我。

果然，不一会儿，我就接到了医院医务科的电话，说有人把我投诉到了市长热线12345，让我去医务科给予答复。无奈，我只得赶紧带着国家卫生计生委及原山东省卫生厅（山东省卫生计生委）发布的相关文件去找医务科长。

国家卫生计生委和国家中医药管理局联合发布的《医疗机构病历管理规定（2013年版）》以及原山东省卫生厅发布的《山东省临床病理诊断与技术操作规程（试行）》中规定：

既然是“借，”就必须有“还”。如何保证病人及时归还切片？通常就是让借片者交纳一定数额的押金，并留下借片者的身份信息及联系电话。借片者非患者本人时，其须同时出示患者的身份信息，并一起留下。

看到国家及省里的相关文件，医务科长也只能按相关文件办事，如实回复12345。12345让患者家属遵从相关文件的规定。

最终他交纳押金，借走切片。

第二天，省里的会诊报告出来了，是：（宫腔）子宫内膜非典型增生，建议一月后复查。

一月后，患者的阴道仍然流血，她就直接去了上次会诊的那家省级医院。在那里，她再刮宫送检，病理诊断为子宫内膜样腺癌。

患者当即就入院做了手术，术后病理检查发现，宫腔内的癌组织已侵及子宫肌层。

还切片时，患者的丈夫再无原先的满脸怒气，不仅为他早先的行为表示道歉，还非要请我吃饭，要和我交“朋友”。

在我的询问下，他将媳妇去省里会诊、在家等待、去省里复诊、再刮宫送检以及手术治疗的整个过程详细的讲与我听。说是早信我的诊断早手术就好了。

当然，作为一名医生。治病救人是我的职责，饭，自然是不会去吃的。

此后，他还真就把我当成了“朋友”，每当他及他的家人甚至他的亲戚、朋友身体出现了什么病症，首先想到的就是向我咨询。

需要门诊或住院治疗的，全都首先来我们医院。我也的确感到了“麻烦”，但这样的“麻烦”却也让我内心感到一丝的欣慰：

还有什么能比患者对自己的信任更高兴呢!