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我被患者家属投诉到了12345
一年前,38岁的患者王某因不规则阴道流血3个月来我院妇科就诊,彩超显示宫腔内膜增厚,遂刮宫送检。病理诊断:(宫腔)高分化子宫内膜样腺癌。
报告发出后,妇科医生立即着手给王某准备手术,而王某的家属却非要先借片去省级医院会诊。
在办理借片手续时,我按有关规定请借片人也就是王某的丈夫交纳100元的押金,还切片时凭押金收条退回押金。不料,他竟拒绝交纳押金,说片子本来就是用她媳妇身上的东西做出来的,凭啥不能给他,还非要让交押金还回来。我说这是按国家及省里的有关规定办事,并找出相关的文件给他看,他却不看,只说让交押金还必须还回来就是不行,否则就投诉我。
果然,不一会儿,我就接到了医院医务科的电话,说有人把我投诉到了市长热线,让我去医务科给予答复。无奈,我只得赶紧带着国家卫生计生委及原山东省卫生厅(山东省卫生计生委)发布的相关文件去找医务科长。
国家卫生计生委和国家中医药管理局联合发布的《医疗机构病历管理规定(2013年版)》第一章第二条规定:病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和。病历归档以后形成病案。第三章第十一条规定:医疗机构应当将检查检验结果及时交由患者保管。也就是说,患者对其病理切片及组织块不具有所有权。原山东省卫生厅发布的《山东省临床病理诊断与技术操作规程(试行)》第九章第二节规定:为方便病人外出会诊,切片可以外借,但须经本科医师核查同意,并办理借用手续。既然是“借”,就必须有“还”。
如何保证病人及时归还切片?通常就是让借片者交纳一定数额的押金,并留下借片者的身份信息及联系电话。
有国家及省里的相关文件,当然医务科长也只能按文件办事,如实回复12345,12345叫患者家属遵从文件的规定。最终,他听从了12345的意见。
第二天,会诊报告出来了,是(宫腔)子宫内膜非典型增生,建议一月后复查。
一月后,患者直接去了会诊的那家省级医院。再刮宫送检,病理诊断为癌(具体诊断内容不详)。
患者当即就入院做了手术,术后发现宫腔内的癌组织已经浸润至深肌层。
还切片时,患者的丈夫再无原先的满脸阴云,不仅为他早先的行为表示道歉,还非要请我吃饭,说是要早信我的早手术就好了。
他终于明白,患者对医生不信任,受害的必定是患者自己。
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